#0000EE (blue)#551A8B (purple)#EE0000 (red)-moz-hyperlinktext -moz-visitedhyperlinktext and -moz-activehyperlinktext and they also provide -moz-nativehyperlinktext which is the system link colour.1．不形于色
对于在任何情况下都不改变脸色的下级，上级是比较难以驾驭的。
这种人不会卑躬屈膝、强作笑脸，也不会为了奉承上级而强作笑脸，而是始终保持自然的神态，喜怒不形于色。
对年轻人来说，这是很难做到的，但只要你想做，也并不是没有可能的。每天都可能碰上令人生气或不愉快的事，如果每天都动怒，肯定会影响你的情绪，更会影响到你的工作。
当你在工作上遇到麻烦时，突然被上级看到，你却不形于色，上级会无法摸透你的底细，从此对你加以关注。
无论上级如何斥责、嘲讽、冷淡，你都能默默承受，连眉头都不皱一下，这种修养需要有相当的自信才可做到。在你失意时都能泰然自若，不表现出不悦之色，即使不相干的旁人，也会觉得你很豁达、乐观，从而乐意接受你。
这并非意味着失败时也不道歉、不认错，应该道歉时就要道歉，应该认错时就要认错，没有必要因此而感到自己很糟糕、不中用。你要做的是一个负责任但不卑躬屈膝的人。因为一次失意而闷闷不乐，因某事而过分拘泥不化是不可取的。自卑是最愚笨的事，而道歉并非是卑躬屈膝的低头，而是坦然的低头，不伤害自己的尊严。
经常不露声色的人若有一天突然展颜一笑，会令人感到有无限的吸引力，那将是多么动人的魅力呀！上级也会因此对你更加倾心。
人之所以会被人吸引，因素之一就是可爱——让人觉得很爱慕、有人缘而想去接近。而人之所以能表现得这么可爱，其源泉来自于内心的善良。
一旦成为一个可爱的人后，同级和众人都会亲近你。如果你的嘴角也常常带有亲切的笑容，那就更理想了。倘若具备了敏锐的头脑、果敢的行动、强烈的责任心，但却缺少人情味，那么其个人魅力就会大减。当然，一个人总会有一些缺点，不可能十全十美，如果太过于完美，反倒会让别人不敢接近你。
与上级意见发生分歧时，倘若你有十足的把握，就要信心百倍地谈论你的道理，要井然有序、有理有据。留有退路更是争辩时所需的重要技巧。有时为了保全上级的面子，你必须中肯地说："我不敢跟你强争，否则会伤感情的，但请你多多考虑。"这样，上级的抗拒心也会相应地减少。但如果你逼他太甚，一定会激起上级的怒火。造成大家势不两立争辩到底的态势，一场争斗就避免不了。"两虎相争必有一伤"，更何况与上级相争，其结果往往会对你不利。所以，我们要为双方留有退路。
当你的上级向你表示屈服时，你也一定要表示出你的诚意，以低姿态来跟他说出你的用意，事后才不会留下祸根。例如，"因为我有我的理由，因此不得不向您提出这些违背您的议案。事实上，我并不是要反驳您，只是为了整体的利益才这样做的，这点请多多包涵。我知道我有失礼之处，但也是为了企业的进步，请您原谅。幸亏能得到您的谅解，让我松了一口气，今后还请多多指教……"
要让上级始终认为，你是"对事不对人"。上级会认可你是个具有潜力的得力干将："这个人的头脑真好，做人也真不错，看样子我原来误解了他。"他会重新评价你，此后也会多多考虑你的意见。
2．保持冷静
无论是谁，受到警告、谩骂，或被指责缺点时，心里都会不痛快。人性的弱点在于，即使知道失败的责任在自己，在内心也仍然会想"这实在是不得已"等等，总是想出多个理由来替自己辩解，设法减轻责任。
于是，如果有人当面斥责你，你便会生气，认为"不必你说我也知道"，并怒气冲天，脸红脖子粗。倘若此时压不住情绪冲动行事，事后你一定会懊悔不已。所以当你想要发怒时，最好在心中默念"等一等"，这句"等一等"也就是要你多多忍耐。当你将挨骂时，或正在挨骂时，不妨使用气氛转换法，使用诸如将火柴棍一根根折断等方法来抑制怒气。性格较为乐观的人，也许在被上级责备后就没事了。而那些消极的人，在被上级斥责而感到羞辱后，他们不但不会发脾气，反而会产生"我真不行"的想法，甚至很长一段时间内都只会叹息气馁。
无论是强者还是弱者，都应当做到不要轻易地被斥责者搅乱自己的心情，应保持弹性和冷静。挨骂时低着头认错就好了，只要自己心里明白是非曲直。
对上级而言，被下级反驳是件难堪的事，而下级被上级斥责却是理所当然的事。既然已经被斥责了，那就干干脆脆地道歉吧！这才是下级应有的态度。在别人指出你的缺点或错误后，才能通过自我反省提升自己的人格，从而提升自己的涵养和气度。挨骂换个角度来想也许能促使你进步。
你算算看上级的年龄是多大，是不是五十来岁？如果是的话，那就相当于你父亲的年龄吧？如果是四十多岁，或许就相当于你叔叔的年龄吧？如果对方是三十多岁，大概相当于你兄长的年纪。用这种方式去推算他的年龄，心情就会开始轻松起来。你心里会想，我是在挨父亲的骂，受叔叔的指责，或正在听兄长说教，能这样想，你就容易接受斥责了。如果把他视为与你没有多大关系的人，你才会容易生气。而一旦把他看作自己的亲戚，你就会不由自主地在心中说，"叔叔，对不起！"从而诚恳地去道歉。
3．注意小节
有素养的上级总是希望自己的下级富有教养。上级外出时，希望自己的随行人员谦虚、恭顺、懂礼节、善交往，能够受到人们的称赞。
做人平时要注重"大节"的修养，在才干素质和品德上下工夫，提高自己的内涵；但同时也不要忽视"小节"，因为"小节"虽小，却也往往能起到"窥一斑而知全豹"的作用。一些细节的品质往往在不经意间对自己的工作产生不小的影响。
我们可以举几个例子加以说明。
例如，在大庭广众之下接受上级交代的任务时，下级要认真、恭敬；对上级的要求要表明态度；对上级讲的重要内容要做记录；尽可能地少提问，不要给人以啰嗦的感觉。
又如，随上级外出参观、学习时，要认真听取介绍、讲解，做笔记，不要过多地发表意见，尤其不能发表不同的观点意见。表扬性的意见也不要太多、太过，不要给人以吹捧的感觉。
上级公开发表意见时，下级要表示同感，但只需用面部表示即可。和接待单位有关人员私下谈话时，要集中学习人家的经验，不讲本单位或自己如何。不能在表扬别人的同时，把自己贬低得一文不值，因为这样只会使本单位上级的面子受损。
再如，随上级在公开场合时，不可离上级太远，更不要挤在前面，一般跟在上级后面不远处为妥。不管组织者如何安排，都不要和上级并排就座。选择自己的位置时，要注意周围人的身份，不要过于显露自己。要注意避开摄影、摄像机镜头，将镜头让给上级。
随同上级出现在社交场合时，要记住自己不是主体，而是随员，是下级。言语要适当，忌过多或过少。在任何情况下都不要大呼小叫、放声大笑或大声与人说话，要学会经常面带微笑、低声谈吐，给人以谦虚、亲切、恭顺、严肃之感。
在别人通过自己向上级转达事项或请示时，不要做肯定答复，也不宜表明自己的看法。即使了解情况、很有把握，也不要过早表态。因为自己是下级，不能做越俎代庖之事，也不能说越级的话。不要主动为别人向上级传递信息、转达请示，转递信件和材料，或者送上级批示等等，以免给人造成包揽办事、以图私利的印象。
以上所说可以说都是"小事"，但是如果处理不当，也会给上级脸上"抹黑"，同时也使上级对自己产生不好的看法，使自己在今后的工作中很被动。
4．表现得当
有些下级雄心勃勃，希望做一番大事业，以实现自己的人生价值。他们往往锋芒毕露，工作特别努力，急于获得上级的注意和赏识。而结果往往是"欲速则不达"，反而使自己变得很孤立，得不到大家的认同。有许多人为此吃了不少苦头。
M是最近刚被提拔的部门副经理，为了报答上级的"知遇之恩"，他事事都抢着去做，为上级担责分忧。他对自己的热情和态度很满意，觉得上级也一定会对他赞不绝口。
可是，上级对他的表现并不领情，反而还别有深意地对他说："好表现自己的人，最终会脱离群众，我们需要的是内部的和谐。"
M对此颇为不解，一位即将离任的上级帮他解开了这个谜团："你可能在做这些事情的时候并没想过要表现自己，但你的表现却会让人觉得你在表现自己，这对其他人来说是一种潜在的威胁。你要明白，大家的目光都注视着你，他们常常对你的每一个举动进行着评价。除非你能用行动使他们——尤其是你的顶头上级放心，才能让他们觉得你是值得信赖的。不然的话，你就会永远在别人的审视中过日子，而他们也会不断给你找麻烦、出难题。"
于是M开始变得谦恭起来，工作也不像以前那样拼命地超前了。尤其是上级在的时候，他更是谨言慎行，让上级"占尽先机"。终于，他又慢慢赢回了上级的微笑和同级的好评。
下级在处理人际关系时应该把眼光放远一些，把心境放平和一些，不要急于表现自己，而是要尽快地融入既定的关系网络中。只有在具备了良好的外部工作环境之后，你才能心情舒畅，才能与上级形成默契和谐的工作配合，发挥出自己的真实才干。
事实上，你根本不必急于表现自己。即使上级对你的态度很冷淡，他也无法忽视你的存在。他的"若无其事"往往是装出来的，在背地里他很可能也会议论你，并无时无刻不在注视着你的一言一行、一举一动。他想要知道你到底是一个什么样的人，会对他自己构成威胁吗？可能会产生利益冲突吗？是否可以做朋友或"心腹"呢？在这些问题没有得到基本回答之前，他是不会失去对你的兴趣的。你毕竟不是一盆花，有与没有对他而言绝不可能毫无关系。相反，你的存在就好比竞技场上又多了一名对手，谁能不在乎呢?
是金子就总是会发光的。如果你有真才实学，就不要害怕自己被埋没；而如果才学和经验尚欠火候，你就是怎么表现自己，也只能贻笑大方，暴露自己的才疏学浅。
表现自己，只会给上级留下一个"好出风头"、"有个人主义倾向"的坏印象，有百害而无一益。下级在和上级相处时，要准备打"持久战"，要克服急躁心理和短视行为。不要过于急于求成，要知道"欲速则不达"的道理。
5．协助上级
作为下级，你应该认识到上级不是完人，他也有无知的地方，也有无助的时候。因此，他也需要下级为他排忧解难。
通常，上级都是具备某种技术特长或专业知识的，但是作为一个管理者，仅有专业知识是远远不够的。技术特长和专业知识只能保证做好某—项工作，而管理工作却要统筹各方，可以说是千头万绪。
还有一种情况也会带来困扰，上级由原部门调任到—个新的工作环境，他原有的知识结构可能已经不适应新的工作要求，这会使他在新环境下显得有些无措。如果你能帮助上级及时弥补对那些知识的欠缺，对他来说是一种很好的协助。 在协助上级的时候，你需要时刻注意技巧。"好心无好报"往往是技巧不足或使用不当的结果。
首先，你要确认上级在哪方面存在不足。比如，一个长期担任总经理秘书的人被提拔为人事部门的经理时，他也许对人事部门的工作欠缺很多知识。
接着，你可以先预计一下上级的知识不足的程度，然后在实践中加以证实，也可以在工作中逐渐得出结论。最好能有个清楚的把握。
然后，你要在实际工作中自然地帮助上级弥补其不足的方面。比如你可以争取做一些上级并不是太了解的工作，而把上级可以顺利完成的工作留给他自己。切记，不可当面或在公共场合指出上级的不足。无论这在客观上是否真实，他主观上都不太愿意承认。你可以在一些非正式场合，特别是没有他人的时候，直接向上级灌输弥补他的这种不足的知识。当然，一定要采用比较婉转的语气和方式，然后在闲谈中有技巧地告诉他有关知识，让他能够在轻松的气氛中增长见识、弥补不足。
下面让我们来看一个案例。
有这样一位下级，他在一家公司的公关部门任副经理，其外事工作知识相当丰富。在公司的一次人事变动中，来了一位新上级。这位上级在人事部门工作了三年，成绩斐然，看来公司正准备重用他，在此之前把他派往—个部门先锻炼一下。
部门副经理发现新上级在外事知识上很欠缺，甚至缺乏接待外商的基本常识。在走马上任的头几天里，这位上级出了一些洋相。
有一次，公司需要接待一名前来访问的外商，上级为了表示足够的重视，决定亲自布置接待场面。这位下级发现上级不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品，于是他便劝阻上级，说这些小事无须上级亲自操刀，由他代劳即可，上级欣然同意了。结果，这次接待活动搞得非常成功。
在事后的宴会中，他与上级闲聊时，透露出外国人都有什么禁忌和偏爱，并夹杂一些故事和笑话，使得上级在言谈中学到了不少知识。
这实在是个聪明的下级。
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人情世故是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则，属于社会知识的范畴。这些知识大半来源于与不同人群的社会交际，也来源于社会冲突与社会发展。在有专业知识与技能的情况下，人情世故能够帮助我们个人缓和与其他人之间的紧张度，也比较容易让其他人感到与我们交往的愉悦感与适度感。这里例举出对于我们每个人也许都能用到的日常生活中的18个人情世故，而这些人情世故也经常被很多年轻人忽略。
1、即使不是大人物，我们也经常能用请教的态度与口吻与他们说话，因为人不可貌相，很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。
2、在吃饭的场合做主动做点菜者，不适合请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。
3、经常找到朋友、伙伴与同事（甚至小孩子）值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是尽量在私下场合，而对于一般朋友与同时则应公开赞扬。
4、在受到别人对自己的相貌、事情、人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持。
5、学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信，如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你和未来更好与他们有凭有据地与他们打交道。会写便条会让别人刮目相看。
6、即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人开的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。
7、虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。
8、记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接受信件、传递信息，对团队的同事与同学，提醒他们一些你知道的重要日程。
9、在征询了别人意见之后才进入别人的房间，看别人的书架或者室内物品，在经别人同意的情况下才用别人的电脑，坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。
10、出席别人需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以后要解释，带未经邀请的朋友要事前通知主人。
11、不适合向别人索要礼物，收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应，不适合把一处的礼物转送给另一处，尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。
12、在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。
13、有不同地位的朋友在的场合，都要保持微笑，体贴地招呼下那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。在其他社会场合，对于社会地位较低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情。尽量主动向社会地位较低者打招呼。
14、有好东西吃的时候不要吃独食，主动地告诉他们你知道的好消息，在有好事情的时候能想到别人。
15、有人做错了事情或者你发现其他做错了事情，不要用情绪性的方式批评别人，尤其要注意就事来评价，避免评价了别人的人格、个性与家庭教养。批评时能提出解决方案，批评就更有建设性。也不要只有批评，批评不忘肯定别人的长处。如果批评时能比较幽默，往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。
16、好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料与想更明白点再说。
17、在你不能有充分把握的时候，用"争取"与"尽量"这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。
18、虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什么，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。
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